Naar binnen sleuren en... Actie!

Een website is een krachtig medium waarmee u doelstellingen en doelgroepen kunt bereiken. Maar lukt u dat ook? Waar gebruikt u uw website nu echt voor? Is het voor u belangrijk dat u een fraai uitziend digitaal visitekaartje heeft of heeft u ook minder oppervlakkige doelstellingen? Kortom: wat wilt u nu echt bereiken?

In dit artikel leg ik u uit hoe u bezoekers van uw website kunt overhalen om bepaalde handelingen te verrichten, zoals het aanvragen van een offerte of het aanschaffen van een item uit een webwinkel. Geen langdradige of astrale benaderingen, gewoon handige tips die direct door te voeren zijn in uw site. Ik maak hiervoor gebruik van het zogenoemde AIDA-model, een vier-fasen model dat zijn oorsprong kent in de marketingindustrie.

Vluchtige wezens

Internetgebruikers zijn vluchtige wezens. Onderzoek heeft uitgewezen dat de duur van een gemiddeld website bezoek slechts enkele seconden duurt. Bezoekers "landen" op een webpagina, scannen die even snel en zodra zij niet visueel bevredigd zijn, klikken ze weer snel verder naar een andere website. De oorzaak is divers maar in hoofdlijnen komt het er op neer dat het informatieaanbod op het internet onuitputtelijk is. Hoe zorgt u er nu voor dat u zaken kunt doen met uw websitebezoekers, of beter nog, zij met u?

Stel heldere doelen

Wat wilt u bereiken met uw website? Naast een passieve informatieoverdracht (denk aan het aanbieden van uw contactgegevens, algemene voorwaarden en een artikeltje over uw bedrijf), kunnen er ook actieve handelingen als doel worden gezien. Zo zal een makelaardij willen dat bezoekers een afspraak maken voor een bezichtiging en zal een reisbureau iemand willen overhalen om dat reisje naar Rome toch maar gauw te boeken. Kortom: we willen meer dan alleen maar vertellen wie we zijn en wat we doen. Om er zo dadelijk eens een weldoordacht model tegenaan te gooien, is het in ieder geval belangrijk om te weten wat u wilt bereiken; stel dus een helder doel.

Toets concreetheid

In de inleiding schreef ik het al; ik ga u niet vermoeien met abstracte en astrale theorieën. Concrete plannen vergen helder geformuleerde doelen. Om de doelstellingen die u met uw website heeft te toetsen op concreetheid, kunt u het acroniem SMART gebruiken. SMART staat voor Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden. Als u uw doelstellingen SMART heeft geformuleerd, dan is het eindelijk tijd voor ons slimme AIDA-model.

AIDA: vier letters naar succes

AIDA staat voor Attention, Interest, Desire en Action. Deze vier elkaar opvolgende fasen helpen u om een klant te prikkelen, te interesseren en vervolgens over te halen om de eerder genoemde handelingen te verrichten. Laten we het model eens nader toelichten.

Attention

Kort en bondig: Zorg dat iets opvalt door bijvoorbeeld een goede titel en kopfoto van een artikel te gebruiken. Welke titel zouden geinteresseerden in het bedrijf Apple eerder prikkelen:

• Kwartaalcijfers Apple dalen mogelijk
• Apple bereidt zich voor op een leven na Steve Jobs

Hoewel de die hard beursdeskundigen het waarschijnlijk niet met me eens zijn, denk ik dat de tweede titel meer prikkelt. We willen die bezoeker naar binnen sleuren, voordat die luttele seconden voorbij zijn en hij of zij weer terug is in het zoekscherm van Google. Een belangrijke voorwaarde is wel dat uw titel relevant is voor het artikel waar deze boven staat. Hoe dan ook; Attention is de eerste stap naar succes...

Interest

Nu we de deur voor onze bezoeker hebben opgezet, moeten we deze "binnen houden". Dat kan maar op één manier en dat is door iemand geïnteresseerd te maken voor een product, dienst of handeling. Zorg er dus voor dat uw bezoeker geprikkeld wordt door de voordelen van uw producten of diensten te beschrijven. Geef niet alles direct prijs, er moet iets te raden overblijven waardoor iemand geïnteresseerd blijft. Ik ben ervan overtuigd dat deze stap in het model door een dame is bedacht ☺

Desire

We hebben iemands aandacht getrokken, vervolgens hebben we een interesse gewekt in een product of dienst. Nu is het tijd dat onze trouwe bezoeker, die nu toch al gauw twee tot drie minuten op de website bezig is, verlangt naar het product dat hij of zij bekijkt. We kennen allemaal het voorbeeld van die ene seconde dat er een koel flesje cola wordt vertoond tijdens een bioscoopfilm. Wat wordt er in de pauze goed verkocht: flesjes cola! Met de Desire-stap pogen we dus te bereiken dat iemand denkt: "Dat wil ik ook!"

Action

Bent u er nog bij? Ik hoop het wel want nu komt de klap op de vuurpijl; de bezoeker moet nu over gaan tot actie. We willen dat hij een afspraak maakt voor een kennismakingsgesprek. We willen dat hij een CV uploadt omdat we mogelijk een vacature voor hem hebben. En ja, we willen ook dat hij geld doneert voor onze non-profit organisatie die het opneemt tegen ernstige ziektes. Het devies luidt: houd het zo laagdrempelig mogelijk. Zorg dat deze laatste stap zo snel en moeiteloos mogelijk verloopt. Werk met een link of button om iemand te leiden naar een webformulier of zorg dat uw telefoonnummer duidelijk zichtbaar is voor meer informatie. Kortom: We hebben nu zo ons best gedaan om iemand te interesseren, laten we het dan ook tot een goed einde brengen.

Conclusies:

Het internet is een onuitputtelijke bron van informatie. Gebruikers ervan zijn snel en selectief in wat ze bekijken en zijn geneigd om snel weg te klikken naar een andere website. Reden dus om mensen te prikkelen en te interesseren in wat we doen en vooral ook wat we voor hem of haar kunnen betekenen. Het AIDA-model wordt wereldwijd gebruikt in de marketingwereld en heeft zijn sporen ruimschoots verdiend.

Wilt u uw website eens door ons laten beoordelen betreffende dit model en andere marketinggerelateerde aspecten? Neem dan direct contact met ons op.